Política de reembolso
Si deseas devolver o cambiar un artículo:
Ponte en contacto con el departamento de Atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la entrega envía un correo a devolucion@hevarri.com
Solicita un número de autorización de devolución y te lo enviaremos por correo electrónico.
Ten en cuenta que las creaciones personalizadas no pueden devolverse.
Para obtener más información sobre los términos, condiciones y métodos de devolución y sustitución, ponte en contacto con el departamento de Atención al cliente cliente@hevarri.com
Para garantizar su total satisfacción, un Cliente o un destinatario de un regalo de productos de Casa Hevarri (un "Destinatario del regalo") puede devolver los productos Hevarri de acuerdo con la política de devolución e intercambio que se establece a continuación. Hevarri puede rechazar las devoluciones de los productos de Hevarri que no cumplan con las condiciones y los plazos establecidos a continuación y se enviarán de vuelta al Cliente o Destinatario del regalo, según sea el caso.
1.-1 PERIODO DE RETORNO
Las creaciones de Casa Hevarri compradas a través de la plataforma de Hevarri o directamente por correo pueden intercambiarse por otro producto de igual precio o devolverse por un reembolso que podrá solicitar dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega.
Espere hasta catorce (15) días hábiles para obtener un reembolso completo, si corresponde. La mercancía debe devolverse en su embalaje original y acompañado del recibo de compra correspondiente. Grabados y artículos que muestran signos de desgaste no se pueden cambiar ni devolver. Todas las devoluciones y cambios están sujetos a los términos y condiciones adicionales establecidos a continuación.
1.-2PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Si un Cliente o Destinatario del regalo desea devolver un producto al centro de distribución de Casa Hevarri, dicha persona debe cumplir con los siguientes pasos:
a) Envíe un correo para solicitar un Número de Autorización de Devolución (NAD). Este número se requiere antes de devolver cualquier producto originalmente comprado a través de nuestra plataforma o correo electronico.
b) Complete la información requerida, indique el Número de Autorización de Devolución (NAD) correspondiente en el formulario de devolución / cambio,
c) Incluya el formulario de devolución / cambio completo con el producto, todos sus accesorios, la Guía del usuario, la Tarjeta de garantía y todos los demás documentos, en su caja original y paquete de entrega,
d) Selle el paquete de entrega y pegue la etiqueta de entrega preparada (previamente solicitada al correo.
e) Lleve el paquete a cualquier ubicación de UPS o llame a UPS para organizar la recogida.
Si el Cliente o el Destinatario del regalo deciden devolver un artículo comprado dentro del período de 30 días, Casa Hevarri y el Cliente o el Destinatario del regalo, según sea el caso, acuerdan que Hevarri mantiene un interés especial en la mercancía y, por lo tanto, comprará un seguro para la mercancía devuelta.
Hevarri no tiene la obligación de hacerlo, pero tomará esta iniciativa para la conveniencia del Cliente o del Destinatario del regalo.
El Cliente o Destinatario del regalo, según sea el caso, debe conservar un comprobante de envío de devolución y el número de seguimiento de UPS, y Hevarri no acepta ninguna responsabilidad en caso de que dicho comprobante no se pueda presentar.
Al recibir una devolución, Hevarri verificará que el producto devuelto cumpla con las condiciones de la política de devolución y, de ser así, procederá con el reembolso o cambio correspondiente.
15.3 CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Los productos Cartier deben devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su lugar, etiquetas y adhesivos (si corresponde), así como con la caja Cartier original y el paquete de entrega, incluidos todos los accesorios y documentos. Cartier no aceptará ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste, o ha sido utilizado o alterado de su condición original de alguna manera.
Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por parte de Cartier para garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumplen con los estándares de control de calidad, Cartier rechazará la devolución y los productos se enviarán de vuelta al Cliente o al Destinatario del regalo, según corresponda. Si el producto devuelto cumple con el Control de calidad, Cartier procederá con el reembolso o cambio correspondiente.
1.-3 REEMBOLSOS
En caso de que el Cliente o el Destinatario del regalo devuelva un producto, el Cliente tiene derecho a recibir un reembolso. Un Destinatario del regalo no tiene derecho a recibir un reembolso.
Si la devolución de un Cliente cumple con la política de devolución, Hevarri hará todos los esfuerzos razonables para acreditar el reembolso por el mismo método de pago elegido al momento de la compra a más tardar catorce (15) días después de la recepción del artículo devuelto.
1.-4. INTERCAMBIOS
Los clientes y destinatarios de regalos pueden intercambiar un producto comprado en la Plataforma o por correo, por otro producto Hevarri. Es sumamente importante mencionar que solamente se acepta el intercambio por un producto de precio idéntico (cambio de tamaño en la mayoría de los casos). Al querer cambiar su producto por otro de menor o de mayor precio, se solicita que el cliente:
(a) solicite el rembolso de su compra inicial respetando las condiciones de la política de devolución mencionadas en estas Condiciones de Venta, dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega,
(b) compre el nuevo producto de su elección en la Plataforma o en cualquier otro punto de venta oficial de Hevarri.
1.-5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Hevarri es extremadamente cauteloso al garantizar que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos nuestros controles, tanto técnicos como estéticos.
Sin embargo, si recibe un producto que parece estar dañado, puede devolverlo a Hevarri de acuerdo con la política de devolución. Al recibirlo, Hevarri puede clasificar el producto devuelto como un producto defectuoso.
Tenga en cuenta que los artículos que están dañados como resultado del desgaste o uso no se consideran defectuosos.
Si Hevarri declara que su producto es defectuoso, se propondrán las siguientes soluciones al Cliente o al Destinatario del regalo, según corresponda:
a) Casa Hevarri puede enviarle el mismo producto exactamente del mismo tamaño, sujeto a disponibilidad,
b) Hevarri puede proponer un cambio por otra creación de Hevarri de valor equivalente o superior, en cuyo caso se descontará el precio inicial y se le pedirá que pague solo la diferencia, o Solo usted, como Cliente, puede solicitar un reembolso del precio total de su compra inicial.
La presente cláusula no es una póliza de garantía; en caso de que el producto cuente con garantía, la misma se regirá conforme a los términos y condiciones contenida en la póliza correspondiente.
